Garantía de calidad
Garantía en trabajos impresos
Si el trabajo no salió como lo autorizaste, lo reponemos sin costo.
Cada pieza se produce con tu diseño y tus datos, así que no puede revenderse: por eso no hay devoluciones por cambio de opinión. Lo que sí tienes es la garantía de que el trabajo corresponda a lo que autorizaste y salga bien hecho.
Qué cubre
- El producto no corresponde a lo autorizado: medida, papel, cantidad, acabado o tintas distintas de lo cotizado.
- Defectos de producción: corte fuera de lugar, doblez chueco, laminado despegado, páginas en desorden o piezas incompletas.
Cómo lo reportas
- Dentro de los 5 días naturales siguientes a recibir tu pedido.
- Por WhatsApp al +52 55 6784 2478 o a info@imprimetusideas.com, con fotos y tu número de pedido.
- Si hace falta revisar las piezas, nosotros las recogemos, sin costo para ti.
Revisamos contra el archivo y la prueba que autorizaste. Si el defecto es nuestro, reponemos el producto: la reposición procede cuando las piezas con defecto superan el 5% del tiraje; por debajo acordamos contigo una bonificación o reponerlas en tu siguiente pedido. La compensación es siempre en producto, no hacemos reembolsos en efectivo.
Tolerancias normales del oficio
No se consideran defecto de fabricación:
| Cantidad | Hasta ±5% en tirajes de 1,000 piezas o más. Se cobra únicamente lo entregado. |
| Corte y refine | Hasta ±2 mm respecto de la medida final. |
| Color | Variaciones razonables de tono entre la pantalla y el impreso. Si el color es crítico, pide una prueba de color impresa: sin ella no podemos aceptar reclamos de tono. |
Qué no cubre
- Errores que venían en el archivo que autorizaste: erratas, datos equivocados, logotipos en baja resolución o colores en RGB. Por eso enviamos una prueba digital antes de producir: lo que autorizas por escrito es lo que se imprime.
- Cambios de diseño, cantidad o acabado pedidos después de autorizar la producción.
- Trabajos sobre papel o artículos que trae el cliente: solo los hacemos con autorización previa y cotización específica, donde se define quién responde por ese material.
Otros casos
- Faltantes o entrega incompleta: repórtalos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
- ¿Llegó dañado por la paquetería? Repórtalo dentro de las 24 horas con fotos de la caja y del contenido, y conserva el empaque: nosotros reponemos el producto y nos encargamos de la reclamación con la paquetería.
- Tus archivos: los conservamos 12 meses por si necesitas reimprimir.
- Fechas: si por causa nuestra no se cumple la fecha comprometida, reprogramamos avisándote a la brevedad.
¿Buscas la garantía de artículos promocionales? Está en esta página.
¿Tienes un pedido que revisar?
Escríbenos con tu número de pedido y las fotos; lo revisamos el mismo día.
Reportar por WhatsApp info@imprimetusideas.com
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